Contactos de 1win en Argentina
Comparación de los canales de asistencia de 1win
Para cualquier problema que puedas tener en Argentina, hay un canal de asistencia específico diseñado para darte la solución más rápida. Algunos problemas incluso tienen sus propios contactos dedicados. La siguiente tabla detalla todas las formas en que puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de 1win para resolver cualquier incidencia.
| Canal | Dónde encontrar | Tiempo de respuesta | Lo mejor para |
|---|---|---|---|
| Chat en vivo | Widget de chat para sitios web | Menos de 2 minutos | Problemas urgentes y preguntas rápidas |
| Problemas técnicos Correo electrónico | support@1win.social | 1-2 horas | Cuestiones complejas que requieren documentación |
| Problemas de seguridad Correo electrónico | security@1win.social | Hasta 12 horas | Preocupaciones sobre la seguridad de las cuentas y el fraude |
| Asuntos comerciales Correo electrónico | business@1win.social | Hasta 12 horas | Ofertas comerciales |
| Correo electrónico de socios | partners@1w.run | Hasta 12 horas | Correo electrónico para afiliados |
| Redes sociales | Logotipos en el pie de página | 1-2 horas | Actualizaciones sobre noticias, promociones y bonificaciones |
| Bot de Telegram | @Preguntas frecuentes_1win_bot | Instantáneo (automatizado) | Consultar las preguntas frecuentes |
Especificaciones del soporte técnico por correo electrónico
El correo electrónico es una excelente opción para cuestiones complejas que requieren un registro escrito. Para ayudar al equipo de 1win a resolver tu problema rápidamente, solo tienes que incluir algunos datos clave en tu mensaje. Sigue estos pasos para asegurarte de que tu correo electrónico contiene toda la información necesaria para obtener una respuesta rápida.
- Abre tu aplicación o sitio de correo electrónico.
- Pulsa el icono Nuevo mensaje.
- Incluye tu nombre de usuario para que el equipo de 1win pueda identificar tu perfil de inmediato.
- Añade el asunto del correo electrónico.
- Introduce una de las 4 direcciones de correo electrónico de 1win Argentina.
- Describa el problema con claridad, mencionando fechas específicas o importes de transacciones si es posible.
- Adjunte cualquier captura de pantalla o breve vídeo que muestre el problema.
- Pulsa Enviar. Normalmente, recibirás una respuesta en un plazo de 12 horas.
Canales de asistencia para la comunicación en tiempo real
A veces necesitas una respuesta inmediata, y ahí es donde entra en juego la asistencia en tiempo real. Puedes hablar con un agente en tiempo real directamente a través del sitio web o utilizar algunas de las aplicaciones de mensajería más populares. La siguiente tabla muestra las mejores opciones que ofrece el equipo de 1win para obtener ayuda instantánea.
| Canal | Disponibilidad | Velocidad de respuesta | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Chat en vivo | 24 horas al día, 7 días a la semana | Menos de 2 minutos | Cualquier problema urgente o pregunta rápida |
| Telegram | 24 horas al día, 7 días a la semana | Normalmente instantáneo | Preguntas frecuentes automatizadas a través del bot |
| WhatsApp y redes sociales (X, Instagram, Facebook) | 24 horas al día, 7 días a la semana | Normalmente, entre 1 y 2 horas. | Obtener actualizaciones y contacto general |
Soporte para aplicaciones de mensajería
También puedes ponerte en contacto con el equipo a través de varias redes sociales. Es una opción muy útil si ya utilizas estas aplicaciones y las tienes instaladas en tu smartphone. Aquí puedes encontrar las cuentas oficiales de 1win y obtener ayuda.
- Consulte el bot de Telegram @FAQ_1win_bot para obtener respuestas automáticas a preguntas frecuentes.
- Utiliza WhatsApp para enviar mensajes directos y actualizaciones desde el móvil.
- Sigue las cuentas oficiales en Facebook, Instagram y X para recibir noticias y contactar con nosotros.
Proceso de resolución de reclamaciones
Si tienes un problema grave con una transacción o con tu cuenta, hay un proceso formal para que lo revisen. Para asegurarte de que el equipo de 1win pueda resolverlo bien, es importante seguir unos pasos clave:
- Anote todos los detalles de su problema, incluyendo la fecha, la hora y las cantidades involucradas.
- Envíe su reclamación por correo electrónico o chat en vivo, asegurándose de hacerlo en un plazo de 10 días a partir de la fecha del incidente.
- Adjunte cualquier prueba que tenga, como capturas de pantalla, extractos bancarios o registros de transacciones.
El equipo le dará una respuesta por escrito en un plazo de 14 días después de que envíe la queja. Si la respuesta inicial no le parece bien, puede pedir que se eleve el asunto. Es posible que le pidan más información al equipo de investigación. La decisión final la tomará el departamento especializado que se encarga de las quejas.
